IT-Lösungen · Betreuung
IT-Betreuung, die zu Ihrem Betrieb passt
Wir übernehmen Wartung, Überwachung und Support Ihrer IT zu Zeiten und in einem Umfang, den wir gemeinsam festlegen. Sie wissen, was regelmäßig geprüft wird, wer sich kümmert und wie Sie uns erreichen.
Ausgangslage
Typische Ausgangssituationen
- Die IT läuft, aber niemand kümmert sich planmäßig darum – Updates, Zertifikate und Sicherungen werden erst beachtet, wenn etwas ausfällt.
- Der bisherige Betreuer steht nicht mehr zur Verfügung und die Dokumentation ist lückenhaft oder gar nicht vorhanden.
- Ein Mitarbeiter erledigt die IT nebenbei und soll entlastet werden, ohne dass Wissen verloren geht.
- Nach einem Umbau oder einer Migration soll jemand den laufenden Betrieb weiter begleiten.
- Sie möchten früher erfahren, wenn Speicher voll läuft, eine Sicherung fehlschlägt oder ein Dienst nicht mehr antwortet.
Leistungsumfang
Was wir konkret übernehmen
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Übernahme & Bestandsaufnahme
Wir erfassen Geräte, Systeme, Zugänge und bestehende Abläufe und halten fest, was vorhanden ist, was fehlt und wo Risiken liegen.
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Geplante Wartung
Updates für Server, Netzwerkgeräte und Virtualisierung in abgestimmten Wartungsfenstern – mit vorheriger Sicherung und Prüfung danach.
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Monitoring
Überwachung vereinbarter Dienste und Kennzahlen, etwa Erreichbarkeit, Speicherplatz, Sicherungen und Zertifikatslaufzeiten.
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Support zu vereinbarten Zeiten
Ansprechpartner für Störungen und Fragen, per Telefon, E-Mail oder Fernzugriff – innerhalb der vereinbarten Zeiten.
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Sicherungskontrolle
Regelmäßige Kontrolle der Sicherungsprotokolle und in abgestimmten Abständen ein Wiederherstellungstest.
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Dokumentation pflegen
Änderungen an Systemen und Netzwerk werden laufend in der Dokumentation nachgezogen, damit sie aktuell bleibt.
Ablauf
So läuft ein Projekt ab
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Erstgespräch
Wir klären, welche Systeme betreut werden sollen, welche Zeiten für Sie wichtig sind und was bisher gut oder schlecht funktioniert hat.
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Bestandsaufnahme
Vor Ort oder remote erfassen wir die Umgebung und prüfen Zugänge, Sicherungen und den Update-Stand.
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Betreuungsvereinbarung
Schriftlich festgehalten: betreute Systeme, Leistungen, Erreichbarkeit, Wartungsfenster und Abrechnung.
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Einarbeitung & Monitoring
Wir richten den Fernzugriff und die Überwachung ein und schließen offene Punkte aus der Bestandsaufnahme.
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Laufender Betrieb
Wartung und Support nach Vereinbarung, mit regelmäßiger Rückmeldung zu Zustand und Empfehlungen.
Ergebnis
Was Sie am Ende in der Hand haben
- Schriftliche Betreuungsvereinbarung mit klarem Leistungsumfang
- Aktuelle Übersicht über Geräte, Systeme und Zugänge
- Eingerichtete Überwachung für die vereinbarten Dienste
- Protokollierte Wartungen und Änderungen
- Dokumentierte Wiederherstellungstests
- Liste offener Risiken und Empfehlungen
Und danach?
Die Betreuung ist die Fortsetzung aller anderen Leistungen. Sie kann klein beginnen – etwa mit Monitoring und Sicherungskontrolle – und bei Bedarf erweitert werden. Erreichbarkeit und Reaktionswege legen wir gemeinsam fest; eine Rund-um-die-Uhr-Bereitschaft bieten wir nicht an.
Fragen & Antworten
Häufige Fragen zu diesem Thema
Zu welchen Zeiten sind Sie erreichbar?
Das legen wir in der Betreuungsvereinbarung fest. Wir sagen nur zu, was wir verlässlich einhalten können. Eine Bereitschaft rund um die Uhr bieten wir nicht an.
Können Sie die IT auch komplett remote betreuen?
Viele Aufgaben wie Updates, Monitoring und Serveradministration lassen sich über einen abgesicherten Fernzugang erledigen. Für Hardwaretausch, Verkabelung oder Arbeiten am Serverschrank kommen wir in Wien und Niederösterreich vor Ort; in Kärnten nach Vereinbarung.
Was passiert mit der vorhandenen Dokumentation?
Wir übernehmen, was vorhanden ist, prüfen es gegen den tatsächlichen Stand und ergänzen fehlende Teile. Die Dokumentation gehört Ihnen und bleibt bei Ihnen.
Welche Systeme betreuen Sie?
Linux- und Windows-Server, Proxmox und Docker, NAS-Systeme, UniFi- und FRITZ!-Netzwerke sowie die zugehörigen Sicherungen. Für andere Systeme klären wir im Einzelfall, ob wir sie sinnvoll betreuen können.
Was kostet die Betreuung?
Das hängt vom Umfang und von den vereinbarten Zeiten ab. Nach der Bestandsaufnahme erhalten Sie ein konkretes Angebot.
Nächster Schritt
Sprechen wir über Ihr Vorhaben
Beschreiben Sie kurz Ihre Ausgangslage. Wir melden uns, klären offene Fragen und schlagen einen sinnvollen nächsten Schritt vor.